Starbucks est en train d’évaluer sa présence organique sur Facebook, et d’évaluer s’il doit continuer d’être présent sur la plate-forme.
Facebook essaye d’empêcher Starbucks de quitter sa plate-forme, après que la plus grande entreprise de café au monde se soit déclarée touchée par les commentaires haineux laissés sur ses publications concernant les questions de justice raciale et sociale.
Les employés de Facebook qui gèrent la relation du réseau social.avec Starbucks ont écrit que l’entreprise était tellement frustrée par la haine et l’intolérance sur la plate-forme qu’elle pourrait supprimer.sa page Facebook. Si Starbucks le faisait, ce serait l’une des plus grandes entreprises à rompre ses liens avec Facebook.
Starbucks est en train d’évaluer sa présence
« Starbucks est en train d’évaluer sa présence.organique sur Facebook, et s’il doit continuer.à être présent sur la plate-forme », a écrit un employé de Facebook à leurs collègues plus tôt cette semaine. Chaque fois qu’il publie quelque chose sur les problèmes sociaux, leur mission, leurs valeurs, par exemple sur LGBTQ, ou encore le changement climatique, etc. Starbucks est submergé par des.commentaires négatifs liés aux discours de haine sur leurs publications.
En effet, l’équipe de gestion de la communauté de Starbucks avait du mal à modérer les réponses haineuses. Elle était incapable de désactiver les commentaires.sur sa page. Ils ont également relayé une série de questions de la direction de Starbucks, qui cherchait à comprendre.comment les algorithmes de Facebook modéraient ou amplifiaient les commentaires sur les publications.
La réévaluation par Starbucks de sa présence sur Facebook.intervient au milieu d’une prise en compte plus large de la haine et de la désinformation qui continuent.de proliférer sur la plate-forme. La semaine dernière au Royaume-Uni, la Premier League et ses 20 équipes.de football associées ont boycotté Facebook et son application de partage de photos, Instagram. Cela a duré quatre jours, pour tenter de sensibiliser aux abus racistes constants, auxquels les joueurs, sont.confrontés sur ces plateformes. L’année dernière, Starbucks était l’une des centaines d’entreprises à cesser de faire de.la publicité sur Facebook dans le cadre de la campagne «Stop Hate for Profit», qui cherchait à faire pression.sur le plus grand réseau social du monde pour qu’il adopte une position plus ferme.sur les contenus racistes et haineux.
Pas de confirmation de Starbucks
La porte-parole de Starbucks, Sanja Gould, n’a pas confirmé si l’entreprise envisageait de supprimer sa page Facebook, mais a déclaré dans un communiqué.que la société de café était «contre les discours de haine».
Dans un communiqué, la porte-parole de Facebook, Dani Lever, a déclaré que Facebook propose « des outils pour empêcher ce contenu d’apparaître sur les.pages des partenaires, y compris des moyens pour les marques de contrôler ceux qui peuvent commenter leurs publications ».
Alors que de nombreuses entreprises ont interrompu la publicité sur.Facebook pour faire une déclaration, ces mesures n’ont pas fait grand-chose à une.entreprise qui, même après la campagne « Stop Hate for Profit », a enregistré un chiffre d’affaires record de 86 milliards de dollars en 2020.
Le 25 juin de l’année dernière, Starbucks a publié une vidéo en soutien aux LGBTQ. Dans ce document, les employés appellent et remercient les personnes dans leur vie qui les ont soutenus alors qu’ils se débattaient avec leur identité et se manifestaient. Certains commentaires ont été positifs et ont exprimé leur soutien, mais d’autres ont critiqué la chaîne de café.
Trois jours plus tard, Starbucks a annoncé qu’il.suspendrait la publicité sur les médias sociaux, y compris sur Facebook, dans le but de «s’opposer aux discours de haine». Il s’est terminé en septembre après que la chaîne de café a déclaré dans son blog qu’elle avait «passé les deux derniers mois à des discussions significatives avec les principales parties prenantes internes et externes pour aider Starbucks à créer une approche de principe à nos demandes de l’industrie des médias sociaux.
La société a écrit: «Nous tiendrons nos partenaires médias responsables des engagements qu’ils ont pris et nous nous réservons le droit de revoir.notre stratégie de placement d’annonces pour garantir des progrès continus vers un environnement en ligne plus civil.»
Chez Facebook, certains qui travaillent avec l’équipe des médias sociaux de Starbucks pensent que l’entreprise ne se contentera, que de retirer ses.publicités, et non de supprimer complètement sa page. Selon le rapport annuel, Starbucks a dépensé plus de 258 millions de dollars en publicité dans le monde l’année dernière.
