Acheter une paire de chaussures sur Facebook ou une chemise sur Instagram sera prochainement possible sans quitter ces applications, grâce à la nouvelle plateforme Facebook Shops.
Avec la nouvelle fonctionnalité, Facebook Shops, les grandes marques et petits commerces vont avoir la possibilité d’ouvrir une boutique virtuelle sur le plus grand réseau social au monde, afin d’y vendre directement leurs produits.
Ce lancement dont le timing n’a rien de hasard, puisqu’il intervient à un moment où la crise sanitaire mondiale a obligé une grande partie des consommateurs à se diriger vers le commerce en ligne.
Mark Zuckerberg avoue avoir tout fait, pour accélérer le lancement de ce projet prévu il y a bien longtemps, en travaillant personnellement dessus, quotidiennement, depuis deux mois. “La crise actuelle nous fait vivre et consommer davantage en ligne et cela va continuer ensuite à plus long terme”, note-il.
Évidemment, quand on parle de Facebook aujourd’hui, on évoque un réseau avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs, répartis entre le réseau social lui-même, sa messagerie instantanée Messenger, le réseau photographique Instagram et la messagerie chiffrée WhatsApp. Autant de services qui, bénéficieront à terme d’une intégration dans la plateforme Facebook Shops dont le déploiement sera progressif.
Un processus d’achat direct et simplifié
“Aujourd’hui, si vous voyez un produit qui vous plaît sur Facebook ou dans une photo Instagram, vous devez aller le chercher sur le site mobile de la marque, qui est parfois lent et peu pratique, puis sortir votre carte bancaire, procéder à la commande, etc.”, explique Mark Zuckerberg, insistant sur l’aspect long du processus. Mais avec Facebook Shops, l’idée est de proposer une expérience plus directe et plus fluide, sans contrainte. Cela est possible techniquement à partir du moment, où un moyen de paiement et une adresse de livraison sont renseignés dans un compte utilisateur, tout devient plus simple, avec un “check out” qui peut se faire en un seul clic.
Cependant on peut d’ailleurs s’interroger sur le modèle économique de Shops. Mais pour l’heure, le service est totalement gratuit, seuls la fonction “check out” et le paiement via Facebook donnent lieu à une commission. “Nos revenus continueront à provenir essentiellement de la publicité”, rajoute Zuckerberg.
L’inspiration WeChat
Ces évolutions successives apportées à Facebook font penser au modèle chinois WeChat, cette messagerie remplissant aussi la fonction de réseau social, a réussi à s’imposer comme une plateforme commerciale incontournable puisque les Chinois l’utilisent pour acheter leurs vêtements, payer leurs factures, ou commander de la nourriture…
Rajoutons qu’en tant qu’intermédiaire, Facebook laisse toute la logistique à ses partenaires commerçants, et s’épargnera de tout le service après-vente.
On ne sait pas encore si en réalisant des ventes avec Facebook Shops, les entreprises seront dans l’obligation de s’engager sur certaines règles concernant la livraison et les retours, comme Google l’a imposé.
