L’opérateur historique est pointé du doigt. Le dysfonctionnement concerne en réalité tous les numéros fixes d’Orange.
Pendant presque sept heures ce mercredi soir, les numéros d’urgences, à savoir le 15 (SAMU), 17 (police), 18 (pompiers) et le 112 (numéro d’urgence européen unique) ont été très difficilement accessibles, voire inaccessibles, dans l’ensemble de la France. Obligeant les.citoyens à rappeler plusieurs.fois ou à utiliser des lignes directes à 10 chiffres mises en place dans l’urgence par les autorités. L’opérateur historique Orange, qui a présenté ses excuses, a annoncé vendredi.avoir lancé une enquête interne approfondie confiée à l’inspection générale du groupe.
Le Gouvernement monte au créneau
En parallèle et face à la gravité de la situation, le Gouvernement est monté au créneau. Ainsi, en déplacement dans le Lot, Emmanuel Macron a réagi, « C’est trop tôt pour faire un bilan, mais évidemment on est très préoccupé ». Et plus tôt dans la matinée, le ministre de la Santé, Olivier Véran, avait confirmé qu’une dizaine de régions étaient.toujours affectées et qu’une nouvelle cellule interministérielle de crise devrait se réunir à 18 h 00 pour faire un nouveau point de la situation. Stéphane Richard, le PDG d’Orange a été reçu par Gérald Darmanin, le ministre de.l’Intérieur, à 9 heures mercredi matin, en présence de Cédric O, le secrétaire d’Etat au numérique et aux télécoms.
J’ai rencontré ce matin @GDarmanin et @cedric_o afin de faire le point sur l’incident affectant les appels vers les nums d’urgence. La situation est maintenant stabilisée.
Le Groupe @orange présente ses plus vives excuses à celles et ceux qui ont été touchés ces dernières heures— Stéphane Richard (@srichard) June 3, 2021
« Mes premiers mots sont pour présenter les excuses d’Orange à toutes les personnes victimes et à nos partenaires », a-t-il déclaré avant de saluer.la réactivité des services d’urgence qui ont mis à disposition des numéros à dix chiffres. « Aujourd’hui, à l’heure où nous parlons, tout est.redevenu complètement normal ». Le patron d’Orange a évoqué « quelques perturbations dans la matinée ». Les numéros de substitutions (à dix chiffres) restent actifs, par mesure de sécurité.
4 victimes présumées
Le parquet de Vannes a ouvert une enquête après la mort d’un homme de 63 ans, victime d’un arrêt cardiovasculaire aux urgences de l’hôpital de la préfecture.du Morbihan, malgré les tentatives de réanimation.
Une autre enquête administrative a également été ouverte. Ainsi d’après les premiers éléments communiqués par la famille, cette personne avait été.conduite par un proche au centre hospitalier, à cause des difficultés techniques rencontrées pour appeler les services de secours.
Jeudi matin, outre le décès survenu à Vannes, Monsieur Darmanin avait évoqué « deux autres accidents cardiovasculaires » qui ont eu lieu à La Réunion. « Je ne peux pas dire si le temps avant l’arrivée des secours a été particulièrement long et s’il est imputable à ce.numéro d’urgence, a-t-il déclaré. Ce qui est sûr, c’est que les personnes ont témoigné qu’elles avaient essayé d’appeler.plusieurs fois et qu’elles n’ont pas réussi tout de suite à avoir des opérateurs. »
